Center für technische Unterstützung
Wir wissen, dass unsere Produkte für Ihre Netze und die Kunden, die Sie bedienen, von entscheidender Bedeutung sind. Wir bieten Kunden weltweiten 24×7-Support sowie eine Vielzahl von Programmen, um die kürzestmögliche Reaktionszeit zu gewährleisten.
Das DZS-Supportportal steht Kunden weltweit zur Verfügung, die Produktsupport benötigen. Das Portal bietet wochentags einen 24-Stunden-Live-Chat an, mit dem Sie sich unmittelbar mit unserem Support in Verbindung setzen können, und ermöglicht es Ihnen auch, Support- und RMA-Anforderungen einzureichen und den Status Ihrer Anforderungen abzufragen. Zusätzlich zu unserem Online-Ticketing-System können Sie direkt mit erfahrenen Supporttechnikern sprechen, entweder über unser Center für technische Unterstützung oder außerhalb der Geschäftszeiten über unser Supportcenter.
Das Center für technische Unterstützung (TAC) ist erreichbar Montag–Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr EST (außer US-Feiertage) und besetzt mit erfahrenen Supporttechnikern, die Fragen beantworten, bei Wartungsanforderungen behilflich sind und Sie bei der Fehlerbehebung von Systemen unterstützen. Außerdem ist das Kunden-Extranet 24×7 verfügbar, damit Sie Wartungsanforderungen (SRs) einreichen und verfolgen können.
Support außerhalb der Geschäftszeiten
Wenn Sie einen Dienstausfall haben, der nicht bis zu den normalen Geschäftszeiten warten kann, rufen Sie unser DZS-Supportteam für die Wartung außerhalb der Geschäftszeiten an. Der Support außerhalb der Geschäftszeiten ist eine Dienstleistung, der in jährlichen spezifischen Wartungsverträgen enthalten ist.
Um Ihren Anruf zu beschleunigen, sollten Sie zunächst eine Online-Wartungsanforderung mit möglichst vielen Details anlegen. Wenn Sie die Nummer für die Wartung außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, geben Sie die Wartungsanforderungsnummer an, die vom Online-Ticketsystem für Wartungsanforderungen bereitgestellt wurde.
Bitte beachten: Sie müssen das DZS-Supportteam anrufen, um außerhalb der Geschäftszeiten mit uns zu sprechen. Das Öffnen eines kritischen Falls im Portal allein löst keinen Anruf aus.
Bei Notfällen/Netzausfällen außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende wenden Sie sich bitte an 1-877-946-6320 oder 510-777-7133, und befolgen Sie die Anweisungen für den technischen Support.
Der Zugriff auf das TAC, das Einreichen von Anforderungen im Internet und Notfallsupport sind für Kunden im Rahmen der Garantie oder mit einem gültigen Wartungsvertrag verfügbar.
