Plans d’assistance de DZS
Les plans d’assistance DZS sont conçus sur mesure pour répondre à vos besoins et à ceux de vos clients, qu’il s’agisse d’une assistance complète 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ou d’une assistance ponctuelle pour la tranquillité d’esprit, nous avons quelque chose qui convient à tous les besoins et à tous les budgets.
Dans le monde d’aujourd’hui, nous comprenons la nécessité d’offrir de la flexibilité et du choix lorsqu’il s’agit de vos besoins d’assistance.
Quel que soit le plan d’assistance choisi, vous aurez accès en temps réel à l’assistance technique de DZS via des systèmes de livraison électroniques ou directement avec une équipe d’experts techniques. Cette équipe dispose d’une grande expérience dans la fourniture d’une assistance technique à distance pour certains des plus importants déploiements d’accès, de réseaux optiques ainsi que d’orchestration et d’expérience dans le cloud du secteur.
Aperçu du plan d’assistance
| Description du programme | Garantie | Bronze | Bronze Plus | Argent | Or |
|---|---|---|---|---|---|
| Assistance téléphonique Assistance technique Demandes RMA |
90 jours | • | • | • | • |
| Accès à l’assistance technique par Internet Messagerie instantanée Dernières mises à jour logicielles Lancement produit et mise à jour de la documentation |
90 jours | • | • | • | • |
| Réparation du matériel et retours Réparation gratuite des produits – Délai d’exécution de 15 jours |
1 an | – | – | • | – |
| Remplacement avancé du matériel Unité de remplacement 1 jour ouvrable après réception du RMA signé |
30 jours | – | – | – | • |
| Droit d’utiliser les ONT tiers Renouvellement annuel des licences RTU pour les ONT de GPON tiers homologués SLA Bronze pour les problèmes liés à des ONT tiers |
– | – | • | • | • |
| Assistance en cas d’incident critique | 8 x 5 90 jours |
Majeur/Mineur Uniquement |
24 h sur 24, 7 jours sur 7 | 24 h sur 24, 7 jours sur 7 | 24 h sur 24, 7 jours sur 7 |
| Assistance en cas d’incident majeur | 8 x 5 90 jours |
8 × 5 | 8 × 5 | 8 × 5 | 8 × 5 |
| Assistance en cas d’incident mineur | 8 x 5 90 jours |
8 x 5 | 8 x 5 | 8 × 5 | 8 × 5 |
Plans d’assistance et politiques
Pour plus de détails sur nos plans et politiques d’assistance