テクニカルアシスタンスセンター（TAC）
DZS では、当社製品がお客様のネットワークと顧客にとって必要不可欠であることを理解しています。24 時間年中無休のグローバルサポートと、応対時間を最大限に高めるためのさまざまなプログラムをお客様に提供しています。
DZS サポートポータルは、製品サポートを必要とするお客様が世界中でご利用いただけます。サポートポータルでは、サポートをすぐにご利用いただけるよう、平日は 24 時間体制でライブチャットを提供しています。また、サポートリクエストと RMA リクエストを送信して、リクエストの状況を確認いただけます。オンラインチケットシステムの他に、テクニカルアシスタンスセンターまたは時間外サポートセンターで経験豊富なサポートエンジニアに直接相談することもできます。
テクニカルアシスタンスセンター (TAC) は、米国の祝日を除く月曜日から金曜日の午前 8 時から午後 6 時 (東部標準時間) までご利用いただけます。経験豊富なサポートエンジニアが対応し、ご質問に答え、サービスリクエストを処理し、システムのトラブルシューティングを支援します。カスタマーエクストラネットでは 24 時間年中無休でサービスリクエストを送信し、追跡できます。
時間外サポート
ご利用のサービスが停止状態にあり、通常の営業時間まで待てない場合には、DZS 時間外サポートチームまでご連絡ください。時間外停止サポートは、特定の年間メンテナンス契約に含まれているサービスです。
電話によるサポートを滞りなく進めるために、最初にオンラインサービスリクエストを登録し、できるだけ多くの詳細情報を入力してください。営業時間外サポート番号にかける場合は、オンラインサービスリクエストチケットシステムから提供されたサービスリクエスト番号を伝えてください。
ご注意ください:営業時間外にサポートを依頼するには、DZS サポートチームに電話で連絡する必要があります。ポータルで重大ケースを登録するだけではサポートは行われません。
時間外または週末に緊急事態/ネットワーク停止事態が発生した場合は、1-877-946-6320 または 510-777-7133 に電話し、指示に従って技術サポートを受けてください。
TAC へのアクセス、ウェブからの送信、および緊急サポートを利用できるのは、保証期間内のお客様および有効なメンテナンス契約を結ばれているお客様です。
