기술 지원 센터
DZS는 당사의 제품이 귀사의 네트워크와 귀사의 고객에게 중요하다는 사실을 잘 알고 있습니다. DZS는 24/7 글로벌 지원을 제공하며, 응답 시간을 최대한 단축하기 위해 다양한 프로그램을 운영합니다.
DZS 지원 포털은 제품 지원을 필요로 하는 고객을 위해 전 세계적으로 지원됩니다. 이 포털에서는 평일 24시간 실시간 채팅을 통해 DZS 지원팀과 즉시 연결할 수 있으며, 지원 요청과 RMA 요청을 제출하고 요청 상태를 확인할 수도 있습니다. 온라인 지원 시스템 외에도 DZS의 기술 지원 센터나 업무시간 외 지원 센터를 통해 숙련된 엔지니어와 직접 상담하실 수 있습니다.
기술 지원 센터(TAC)는 미국 동부 표준시로 월요일~금요일 오전 8시~오후 6시에 운영되며(미국 공휴일 제외), 문의 사항을 처리하고 서비스 요청을 지원하고 시스템 문제 해결을 도울 수 있는 숙련된 엔지니어가 대기하고 있습니다. 고객 엑스트라넷에서도 24/7로 서비스 요청(SR)을 제출하고 상태를 확인할 수 있습니다.
업무시간 외 지원
업무 시간까지 기다릴 수 없는 서비스 긴급 상황이 발생하면 DZS 업무시간 외 지원팀에 문의하세요. 업무시간 외 지원은 연간 특정 유지 보수 계약에 포함된 서비스입니다.
요청을 신속히 처리하려면 먼저 가능한 한 많은 세부 정보가 포함된 온라인 서비스 요청을 제출해야 합니다. 업무시간 외 지원 번호로 전화할 때는 온라인 서비스 요청 시스템에서 제공한 서비스 요청 번호를 제시해 주세요.
참고: 포털에서 중요 문의를 제출하는 것만으로는 전화 통화로 이어지지 않으며, 업무시간 외의 시간에 상담하려면 DZS 업무시간 외 지원팀에 직접 전화하셔야 합니다.
업무시간 외 또는 주말 동안 비상 상황이나 네트워크 다운 문제가 발생하는 경우, 1588-7080번에 전화하여 기술지원 안내 메시지의 지침을 따르세요.
기술 지원 센터 활용, 웹에서의 요청 제출 및 긴급 지원은 보증 또는 유효한 유지보수 계약을 유지하고 있는 고객에게 제공됩니다.
