개요
RMA 요구 사항
일반 RMA 요구 사항
일반적으로 모든 제품 라인은 최소 1년의 표준 보증이 적용됩니다(계약별로 다를 수 있음).
DZS는 보증을 확인하고, 보증 외 항목에 대해서는 고객에게 유상유지보수 견적을 제시합니다.
장애조치를 위해 제품명, 일련번호, 장애내역을 제공해주셔야 합니다.
장애처리 기간 및 비용
장애처리 소요 시간 – 영업일 기준 약 15일 (계약별로 다를 수 있음).
보증 외 장애조치 비용 – 제품 라인 및 고객사 계약조건 별로 다르며, 향후 변경될 수 있습니다. RMA 부서에서 요청 시 수리 견적(해당하는 경우)을 제공합니다.
긴급 사전 교체 절차
‘골드’ 계약 고객에게만 제공됩니다.
비계약 고객: 품목당 비용이 청구되며, 장비 가용성에 따라 제공 여부가 결정됩니다.
배송 전 구매 주문서를 보내 주셔야 합니다.
고장 출고 제품(DOA)*
가용 제품에 한하여 빠른시일 내에 교체용 제품을 보내 드립니다.
*DOA는 배송 후 30일 내에 고장을 일으킨 장비로 정의됩니다.
RMA 수리 보증
일반적으로 모든 제품 라인은 최소 1년의 표준 보증이 적용됩니다(계약별로 다를 수 있음).