Centre d’assistance technique (CAT)
Nous savons que nos produits sont essentiels pour vos réseaux et pour les clients que vous servez. Nous fournissons à nos clients une assistance mondiale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que divers programmes visant à garantir le meilleur temps de réponse.
Le portail d’assistance de DZS est disponible dans le monde entier pour les clients ayant besoin d’une assistance produit. Le portail héberge un chat en direct 24 heures sur 24 en semaine pour entrer immédiatement en contact avec notre équipe assistance, et vous permet également de soumettre des demandes d’assistance, de RMA et de consulter le statut de vos demandes. En plus de notre système de billetterie en ligne, vous pouvez échanger directement avec des ingénieurs d’assistance expérimentés par le biais de notre centre d’assistance technique ou de notre centre d’assistance en dehors des heures d’ouverture.
Le centre d’assistance technique (CAT) est ouvert du lundi au vendredi, de 8 heures à 18 heures HNE (sauf les jours fériés aux États-Unis), avec des ingénieurs d’assistance expérimentés qui peuvent répondre aux questions, aider à répondre aux demandes de service et au dépannage des systèmes. L’extranet client est également disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour soumettre et suivre les demandes de service (DS).
Assistance en dehors des heures d’ouverture
Si vous êtes confronté à une panne de service qui ne peut attendre les heures d’ouverture, appelez notre équipe d’assistance DZS après les heures de bureau. L’assistance hors heures d’ouverture en cas de panne est un service inclus dans les contrats de maintenance annuels spécifiques.
Pour accélérer votre appel, vous devez d’abord ouvrir une demande de service en ligne en renseignant autant de détails que possible. Lorsque vous appelez le numéro d’assistance en dehors des heures d’ouverture, faites référence au numéro de demande de service qui vous a été fourni par le système de tickets de demande de service en ligne.
Remarque : Vous devez appeler l’équipe d’assistance DZS pour vous signaler en dehors des heures d’ouverture. L’ouverture d’un cas critique sur le portail uniquement ne déclenchera pas d’appel.
En cas d’urgence ou de panne de réseau en dehors des heures d’ouverture ou de la fin de semaine, veuillez contacter le 1-877-946-6320 ou le 510-777-7133, en suivant les instructions de l’assistance technique.
L’accès au CAT, les soumissions sur le web et l’assistance d’urgence sont disponibles pour les clients sous garantie ou avec un contrat de maintenance valide.
