개요
DZS 지원 플랜
DZS 지원 플랜은 귀사와 귀사 고객의 모든 요구 사항에 맞춰 제공됩니다. 24/7 종합 지원이든 간헐적 지원이든, 모든 필요와 예산에 적합한 도움을 드립니다.
DZS는 지원 관련 요구 사항을 유연하게 선택하기를 원하는 고객의 마음을 잘 알고 있습니다.
어떤 지원 플랜을 선택하시든 온라인 전달 시스템을 통해, 또는 기술 전문가 팀과의 직접 연락을 통해 DZS의 기술 지원을 실시간으로 받아 보실 수 있습니다. 기술 전문가 팀은 업계 최대의 Access, Optical Network, Cloud Orchestration 및 Experience 배포를 위한 원격 기술 지원을 제공한 경험이 있는 숙련된 팀입니다.
지원 플랜 개요
| 프로그램 설명 | 보증 | 브론즈 | 브론즈 플러스 | 실버 | 골드 |
|---|---|---|---|---|---|
| 전화 지원 기술 지원 RMA 요청 |
90일 | • | • | • | • |
| 인터넷 기술 지원 액세스 실시간 채팅 최신 소프트웨어 업데이트 제품 릴리스 및 문서 업데이트 |
90일 | • | • | • | • |
| 하드웨어 수리 및 반송 무상 제품 수리 기간 – 15일 내 수리 완료 목표 |
1년 | – | – | • | – |
| 고급 하드웨어 교환 서명한 RMA 수령 후 영업일 기준 1일 내 교환 제품 제공 |
30일 | – | – | – | • |
| 타사 광 네트워크 단말 사용 권리 승인된 타사 기가비트 수동형 광 네트워크 단말에 대한 원격 제어 시스템 라이선스 연간 갱신 타사 광 네트워크 단말 문제에 대한 브론즈 서비스 수준 계약 |
– | – | • | • | • |
| 중대 사고 지원 | 주 5일, 하루 8시간 90일 |
주요/부수 전용 |
주 7일, 하루 24시간 | 주 7일, 하루 24시간 | 주 7일, 하루 24시간 |
| 주요 사고 지원 | 주 5일, 하루 8시간 90일 |
주 5일, 하루 8시간 | 주 5일, 하루 8시간 | 주 5일, 하루 8시간 | 주 5일, 하루 8시간 |
| 부수적 사고 지원 | 주 5일, 하루 8시간 90일 |
주 5일, 하루 8시간 | 주 5일, 하루 8시간 | 주 5일, 하루 8시간 | 주 5일, 하루 8시간 |
지원 플랜 및 정책
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