Centro de Asistencia Técnica
Sabemos que nuestros productos son vitales para sus redes y para los clientes a los que atiende. Ofrecemos a nuestros clientes asistencia global 24 x 7, así como diversos programas para garantizar el máximo nivel de tiempo de respuesta.
El portal de asistencia de DZS está disponible en todo el mundo para los clientes que necesiten asistencia para sus productos. El portal alberga un chat en directo disponible las 24 horas del día para conectar inmediatamente con nuestro servicio de asistencia, y también le permite enviar solicitudes de asistencia, enviar una solicitud de RMA y obtener el estado de sus solicitudes. Además de nuestro sistema de tiques en línea, puede hablar directamente con ingenieros de asistencia experimentados usando nuestro Centro de Asistencia Técnica o de nuestro centro de asistencia fuera del horario laboral.
El Centro de Asistencia Técnica (CAT) está disponible de lunes a viernes, de 8.00 a 18.00 horas. EST (excepto festivos en EE.UU.), con ingenieros de asistencia experimentados que pueden responder a preguntas, ayudar con solicitudes de servicio y ayudar a solucionar problemas de los sistemas. La extranet del cliente también está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para enviar y hacer un seguimiento de las solicitudes de servicio (SR).
Asistencia fuera del horario laboral
Si se produce una interrupción del servicio que no puede esperar hasta el horario laboral normal, llame a nuestro equipo de asistencia DZS fuera del horario laboral. La asistencia en caso de avería fuera de horario laboral es un servicio que se incluye en los contratos de mantenimiento anuales específicos.
Para agilizar su llamada, primero debe abrir una solicitud de servicio en línea con tantos detalles como sea posible. Cuando llame al número de atención fuera del horario laboral, haga referencia al número de solicitud de servicio que le proporcionó el sistema de tiques de solicitud de servicio en línea.
Tenga en cuenta lo siguiente: Fuera del horario laboral es necesario llamar al equipo de asistencia de DZS, la apertura de un caso grave solo en el portal no desencadenará una llamada.
Para problemas de emergencia o caídas de la red fuera del horario laboral o durante el fin de semana, póngase en contacto con el 1-877-946-6320 o el 510-777-7133, siguiendo las instrucciones de asistencia técnica
Los clientes en garantía o con un contrato de mantenimiento válido disponen de acceso al CAT, envíos a través de la web y asistencia de emergencia.
