Planes de asistencia de DZS
Los planes de asistencia de DZS están hechos a medida para satisfacer todas sus necesidades y las de sus clientes, ya sea un soporte integral 24/7 o un soporte ocasional para su tranquilidad. Tenemos soluciones que se adaptan a cada necesidad y presupuesto.
En el mundo actual, somos conscientes de la necesidad de crear flexibilidad y capacidad de elección en lo que respecta a sus necesidades de asistencia.
Independientemente del plan de asistencia que elija, tendrá acceso en tiempo real a la asistencia técnica de DZS a través de sistemas de entrega electrónica o directamente con un equipo de expertos técnicos, un equipo con una gran experiencia en la prestación de asistencia técnica remota para algunos de los mayores despliegues del sector en el terreno de las redes ópticas de acceso, así como en la orquestación y experiencia en la nube.
Visión general del plan de asistencia
| Descripción del programa | Garantía | Bronce | Bronce Plus | Plata | Oro |
|---|---|---|---|---|---|
| Asistencia telefónica Asistencia técnica Solicitudes de RMA |
90 días | • | • | • | • |
| Acceso a asistencia técnica en Internet Chat en directo Últimas actualizaciones de software Lanzamiento de productos y actualizaciones de la documentación |
90 días | • | • | • | • |
| Reparación y devolución de hardware Reparación gratuita de productos – Plazo de entrega de 15 días |
1 año | – | – | • | – |
| Sustitución avanzada de hardware Unidad de sustitución 1 día laborable tras la recepción de la RMA firmada |
30 días | – | – | – | • |
| Derecho a utilizar ONT de terceros Renovación anual de licencias RTU para ONT GPON de terceros homologados SLA de bronce para problemas de ONT de terceros |
– | – | • | • | • |
| Ayuda en caso de incidentes críticos | 8×5 90 días |
Grave/Leve Solo |
24×7 | 24×7 | 24×7 |
| Ayuda en caso de incidentes graves | 8×5 90 días |
8×5 | 8×5 | 8×5 | 8×5 |
| Ayuda en caso de incidentes leves | 8×5 90 días |
8×5 | 8×5 | 8×5 | 8×5 |
Planes y políticas de asistencia
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