[DZS NEWS] DZS Optical Transport and SDN/NFV Platforms Honored as High Score Recipients in 2024 Lightwave Innovation Review

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Übersicht

DZS-Supportpläne

DZS-Supportpläne sind maßgeschneidert, um alle Bedürfnisse von Ihnen und Ihren Kunden zu erfüllen. Ob umfassender 24/7-Support oder gelegentlicher Support zur Absicherung, wir haben das für Ihre Anforderungen und Ihr Budget passende Angebot.

In der heutigen Welt verstehen wir die Notwendigkeit, Flexibilität und Wahlmöglichkeiten zu schaffen, wenn es um Ihren Supportbedarf geht.

Unabhängig davon, für welchen Supportplan Sie sich entscheiden, haben Sie in Echtzeit Zugang zum technischen Support von DZS über elektronische Bereitstellungssysteme oder direkt von einem Team technischer Experten – einem Team mit umfassender Erfahrung beim technischen Support aus der Ferne für einige der branchenweit größten Bereitstellungen von Zugangs- und optischen Netzen sowie der Cloud-Orchestrierung und Erlebnissen.

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Übersicht über Supportpläne

Programmbeschreibung Garantie Bronze Bronze Plus Silber Gold
Telefonischer Support
Technischer Support
RMA-Anfragen
90 Tage
Zugang zum technischen Support über das Internet
Live-Chat
Neueste Softwareupdates
Produkt-Releases und Dokumentationsupdates
90 Tage
Hardwarereparatur und -rücksendung
Gebührenfreie Reparatur von Produkten – anvisierte Bearbeitungszeit von 15 Tagen
1 Jahr
Hardware-Vorabaustausch
Tauschgerät 1 Geschäftstag nach Eingang der unterschriebenen RMA
30 Tage
Recht zur Verwendung von Drittanbieter-ONTs
Jährliche Verlängerung von RTU-Lizenzen für zugelassene Drittanbieter-GPON-ONTs
Bronze-SLA für Probleme bei Drittanbieter-ONTs
Support für kritische Vorfälle 8×5
90 Tage
Schwerwiegend/geringfügig
Ausschließlich
24×7 24×7 24×7
Support für schwerwiegende Vorfälle 8×5
90 Tage
8×5 8×5 8×5 8×5
Support für geringfügige Vorfälle 8×5
90 Tage
8×5 8×5 8×5 8×5

Supportpläne und -richtlinien

Für weitere Einzelheiten zu unseren Supportplänen und -richtlinien

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