DZS-Supportpläne
DZS-Supportpläne sind maßgeschneidert, um alle Bedürfnisse von Ihnen und Ihren Kunden zu erfüllen. Ob umfassender 24/7-Support oder gelegentlicher Support zur Absicherung, wir haben das für Ihre Anforderungen und Ihr Budget passende Angebot.
In der heutigen Welt verstehen wir die Notwendigkeit, Flexibilität und Wahlmöglichkeiten zu schaffen, wenn es um Ihren Supportbedarf geht.
Unabhängig davon, für welchen Supportplan Sie sich entscheiden, haben Sie in Echtzeit Zugang zum technischen Support von DZS über elektronische Bereitstellungssysteme oder direkt von einem Team technischer Experten – einem Team mit umfassender Erfahrung beim technischen Support aus der Ferne für einige der branchenweit größten Bereitstellungen von Zugangs- und optischen Netzen sowie der Cloud-Orchestrierung und Erlebnissen.
Übersicht über Supportpläne
| Programmbeschreibung | Garantie | Bronze | Bronze Plus | Silber | Gold |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonischer Support Technischer Support RMA-Anfragen |
90 Tage | • | • | • | • |
| Zugang zum technischen Support über das Internet Live-Chat Neueste Softwareupdates Produkt-Releases und Dokumentationsupdates |
90 Tage | • | • | • | • |
| Hardwarereparatur und -rücksendung Gebührenfreie Reparatur von Produkten – anvisierte Bearbeitungszeit von 15 Tagen |
1 Jahr | – | – | • | – |
| Hardware-Vorabaustausch Tauschgerät 1 Geschäftstag nach Eingang der unterschriebenen RMA |
30 Tage | – | – | – | • |
| Recht zur Verwendung von Drittanbieter-ONTs Jährliche Verlängerung von RTU-Lizenzen für zugelassene Drittanbieter-GPON-ONTs Bronze-SLA für Probleme bei Drittanbieter-ONTs |
– | – | • | • | • |
| Support für kritische Vorfälle | 8×5 90 Tage |
Schwerwiegend/geringfügig Ausschließlich |
24×7 | 24×7 | 24×7 |
| Support für schwerwiegende Vorfälle | 8×5 90 Tage |
8×5 | 8×5 | 8×5 | 8×5 |
| Support für geringfügige Vorfälle | 8×5 90 Tage |
8×5 | 8×5 | 8×5 | 8×5 |
Supportpläne und -richtlinien
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